Los estudios revelan que los internautas buscan descuentos a
través de las redes sociales y esta es la época perfecta para hacerlos. ¿Qué se
debe tener en cuenta además del precio?
Enero es, por excelencia, un mes donde las promociones abundan y
las redes sociales se convierten en una excelente plataforma para conectarse
con los consumidores vía virtual y “engancharlos” ofreciéndoles lo que, según
los estudios, la mayoría busca al dar “Like” a una marca: beneficios
comerciales.
Pero, pese a la relevancia que tiene el precio en la
compra de un producto, hay otros factores que se deben tener en cuenta para que
la promoción sea un éxito sostenible y replicable en el futuro.
1.
Diríjase a una audiencia específica:tenga en cuenta que
su audiencia en Facebook es un conjunto de personas que, de antemano, le dieron
“Like” a su perfil y, por ende, tienen una serie de características y
comportamientos comunes. Por esta razón, no sea genérico en su oferta y piense
en qué sería lo que más podría gustarle; de esta manera podrá atraer más fans y
fidelizar a aquellos que ya tiene.
2.
Que no le cueste mucho:empiece con pequeños
detalles para sus fanáticos, se sorprenderá porque no necesariamente un iPad
llama más seguidores que un sencillo tarro de ariquipe, por ejemplo.
3.
Use lo que tiene:En el caso de los
regalos, no necesariamente debe aliarse con otras compañías. Usualmente las
cosas puede encontrarlas al interior de la propia, en otras marcas, servicios u
objetos que pudiera hacer que sus fans prueben “empaquetadas” en la promoción.
Esto, además de atraerlos, puede servir como gancho para otro tipo de consumo.
4.
Aproveche las temporadas:recuerde que una
promoción “porque sí” es tan peligrosa que puede destruir su valor de marca;
por esta razón, aproveche épocas especiales como la entrada al colegio, reyes
magos, cambio de colección, entre otras, para hacer sus promociones. No solo
tendrá una “excusa” sino además podrá darle un toque temático.
5.
Los descuentos importan:aunque recibir
regalos, conseguir beneficios o más producto/extensión del servicio es
interesante, los consumidores en la red “monetizan” mucho sus inversiones. Las
tradicionales rebajas siempre serán un buen gancho.
Este tipo de mercadeo es una de las mejores formas para comunicarse con
los clientes ya que ofrece un contacto real con el consumidor final.
Las nuevas herramientas digitales han abierto un nuevo campo para
el mercadeo gracias a la interacción que se da entre el cliente y la marca a través de las redes sociales y las
páginas de Internet.
Sin embargo, el marketing directo sigue siendo una de las mejores
formas para comunicarse de manera óptima con los diferentes clientes de
una empresa, ya que ofrece un contacto real con el consumidor final.
Marketingenred define este tipo de mercadeo como el que se hace One to
One o de forma individual, y que busca que el consumidor sea el protagonista
del esfuerzo de venta. Algunas estrategias de este tipo son las
muestras gratis de producto, los catálogos, los folletos, los mailings,
los test de producto, entre otros.
El sitio MarketingDirecto recoge las recomendaciones del portal Telemail
en las que se subraya porque nunca debes olvidarte de este tipo de mercadeo en
tu Costumer Relationship Management (CRM)
y así crear relaciones duraderas y fructíferas.
Es personal
Una buena estrategia de marketing directo te permite hablar de forma
individual con tus clientes presentes y futuros y llamarlos por su nombre,
además, te ayuda a apelar a sus intereses particulares y sus emociones. Esto
hace que tu público valore tu esfuerzo por comprender sus necesidades.
Si eres capaz de satisfacer sus expectativas, te verán como una firma
con voz humana.
Es tangible
Su retorno de inversión es medible, ya que te permite poner un
mensaje directamente en las manos del consumidor. El truco, señala
Marketing Directo, es utilizar un mensaje que sea relevante e interesante
y que involucre al consumidor para que éste no descarte tu producto.
Utiliza merchandising, como libretas de notas, calendarios, llaveros,
estrategias, como cupones de descuento o estrategias interactivas digitales. Se
trata de darle al cliente información y material que sea útil para su
vida. Recuerda, el contenido es rey.
Es flexible
Una buena campaña de marketing directo puede ser personalizada, puedes
utilizar cupones, cupones de revistas, postales, spreads en periódicos y
revistas, las posibilidades son ilimitadas. Puedes mezclarlo con tu estrategia
online a través de encuestas, sorteos, mensajes SMS, videos virales, etcétera.
El límite del medio es tu imaginación.
Aumenta tus bases
de datos (BBDD)
El marketing directo es una
herramienta clave en el manejo de BBDD porque te permite segmentar y focalizar
tus impactos. Mediante la segmentación podrás dirigir tu mensaje al
público más óptimo y receptivo para obtener un mayor retorno de inversión.
Es medible
A diferencia de otras estrategias, el marketing directo tiene un retorno
de inversión específico, algo fundamental en momentos de debilidad económica.
Si a un consumidor le gusta el catálogo o la prueba que le das, se traducirá en
acción de compra. Sólo debes evitar agobiarlo con demasiados mensajes, porque
entonces tendrás el resultado adverso.
El promotor de la Ley SOPA, Lamar Smith, anunció que retira su
propuesta legislativa de censurar y restringir contenidos en Internet en
espera de un consenso sobre el tema de la piratería y derechos de
autor.
Smith declaró hoy que estaba consciente de las críticas a la
propuesta, por lo que era necesario abordar nuevamente el problema sobre
la piratería de productos estadounidenses de parte de "ladrones"
extranjeros.
El Departamento
de Estado de EEUU, junto al FBI y otras autoridades internacionales, ha
liderado una operación contra la popular página web de intercambio Megaupload,
que ha sido clausurada, y contra varios de sus responsables, que han resultado
detenidos y acusados en el estado de Virginia (EEUU) de conspiración para
cometer un crimen y violación de la propiedad intelectual
.
La operación se
ha dirigido contra dos compañías, Megaupload Limited y Vestor Limited, y en
estos momentos las páginas web Megaupload -intercambio de archivos- y Megavideo
-visualización de vídeos en Internet-, ambas propietarias de las mismas
compañías, se encuentran inaccesibles.
El Departamento
de Justicia acusa a siete de los responsables de estas compañías de crimen
organizado y asegura que son "responsables" de "piratería masiva
en todo el mundo de diferentes tipos de obras protegidas por derechos de
propiedad intelectual". Además, en la nota hecha pública se asegura que
estas páginas han generado más de 175 millones de dólares en actividades
delictivas y que han causado "más de 500.000 millones de dólares en daños
a los propietarios de las obras protegidas".
Hasta 50 años de
prisión
La denuncia
contra los acusados se cursó el 5 de enero en EEUU, y los cargos concretos son
participar en una conspiración de crimen organizado, cometer infracciones de
derechos de autor de forma masiva, lavado de dinero y dos cargos criminales de
violación de la propiedad intelectual. Así, cada uno de los siete acusados se
enfrentan a penas de hasta 50 años de prisión entre todos los cargos.
Así, la demanda
de la administración estadounidense identifica al fundador de las compañáis,
Kim Dotcom, alias 'Kim Schmitz' y 'Kim Tim Jim Vestor', de 37 años y residente
en Hong Kong y Nueva Zelanda, de liderar esta red criminal. Dotcom sería el
director y único accionista de Vestor Limited, que sería la compañía utilizada
para encubrir sus actividades en todas las páginas web afiliadas a la red
'Mega'.
Además del
fundador, han sido acusados el director de márketing Finn Batato, de 38 años y
ciudadano de Alemania; Julius Bencko, diseñador, de 35 años y ciudadano de
Eslovaquia; Sven Echternach, director de desarrollo de negocio, 39 años y
ciudadano de Alemania; Mathias Ortmann, director técnico, cofundador y director,
40 años y ciudadano de Alemania; Andrus Nomm, programador, de 32 años y
ciudadano de Estonia; y Bram van der Zolk, programador, de 29 años y ciudadano
holandés.
De los acusados,
Dotcom, Batato, Ortmann y Van der Kolk fueron acusados en Auckland, Nueva Zelanda,
a petición de EEUU. Bencko, Echternach y Nomm, por ahora, permanecen en
libertad. Además, se han ejecutado más de 20 intervenciones de bienes en nueve
países, con las que se han incautado alrededor de 50 millones de dólares.
También se han intervenido servidores de la compañía en Virginia, Washington,
Holanda y Canadá. Asimismo, se han incautado 18 dominios de Internet asociados
con las compañías intervenidas.
Un día después
de las protestas contra la SOPA
Una operación
que se produce un día después de que una serie de páginas web protestaran por
la iniciativa SOPA, que busca promulgar una ley que, en EEUU, permita bloquear
páginas web extranjeras que perjudiquen obras protegidas por derechos de autor.
Fuentes
policiales citadas por el diario estadounidense aseguran, sin embargo, que no
hay conexión entre esta operación, llevaba a cabo tras una investigación de dos
años, y la polémica sobre la SOPA.
Megaupload, que
desde la tarde del jueves se encuentra inaccesible, es una de las más
importantes páginas web de intercambio de archivos del mundo. Está en
funcionamiento desde 2005 y permite 'subir' todo tipo de archivos que después
pueden ser descargados en cualquier otro ordenador. Asimismo, Megavideo permite
a cualquier usuario publicar vídeos que después pueden visualizarse en
cualquier parte, como hace YouTube.
Ambas páginas
web han sido habitualmente señaladas por las compañías de contenidos por
facilitar la descarga y visualización de obras protegidas por derechos de
autor. Ambos sitios, que muchos consideran centros de las descargas no
autorizadas de música, películas, series o libros protegidos, ha sido
perseguido por la industria del porno, las autoridades inglesas, francesas,
italianas e incluso estadounidenses, Google y la RIAA a través de Mastercard,
entre otras.
Hasta ahora, la
compañía había resistido amparada en que, además de alojar contenido protegido
por derechos de autor, había muchos usuarios que utilizaban el servicio de
intercambio de archivos de forma legítima y privada. Además, no dudaba en
eliminar todo el contenido susceptible de estar protegido que las compañías
reclaman. El pasado diciembre, una serie de grandes artistas, de Will.i.am a
Jamie Foxx apoyaron la página web con un vídeo en la que alababan sus
bondades.Los siete individuos y las dos corporaciones —Megaupload Limited y
Vestor Limited— fueron acusados formalmente por un gran jurado del distrito
este de Virginia el pasado 5 de enero, bajo cargos de conspirar para un crimen,
conspirar para violar derechos de autor, conspirar para lavar dinero, y dos
cargos de violación criminal de derecho de autor, señalaron las dependencias.
Esta medida se
da un día después de que miles de empresas protestaron contra dos proyectos de
leyes antipiratería, que se votarán en el Congreso de EU, apagando sus sitios
de internet durante 24 horas.
Los detractores
de las leyes SOPA y PIPA afirman que amenazan con la libertad de expresión y el
espíritu libre de internet.
La nueva norma busca fortalecer la vigilancia en páginas que aglutinan
contenidos sujetos a derechos de autor.
El 24 de enero el Senado de Estados Unidos votará la nueva Ley
Antipiratería, compuesta por Stop Online Piracy Act (SOPA) y Protect
Intellectual Property Act (PIPA), lo que ha generado diversas formas de
protesta, sobre todo por parte de las empresas que se desarrollan en este
ambiente.
SOPA, es un proyecto de ley introducido por le republicano Lamar S.
Smith en la Cámara de Representantes de Estados Unidos, cuyo objetivo es
ampliar las capacidades de los propietarios de derechos intelectuales para
combatir el tráfico de contenidos en Internet y productos protegidos por
derechos de autor y propiedad intelectual.
“Esta ley tiene como principal objetivo liberar al Internet de la
piratería. Por el lado positivo podría potenciar el derecho a la propiedad
intelectual, pero la vigilancia extrema podría facultar a las autoridades a
controlar el contenido en la red”, comentó Guillermo Tenorio, profesor de
Derecho de la Información de la Universidad Panamericana (UP).
Pero, aunque de manera superficial pareciera una buena iniciativa para
todos, en el fondo no lo sería para las empresas que se desarrollan en el
sector online ni tampoco para aquellos usuarios que aprovechan productos
gratuitos como Google o Wikipedia.
Por ejemplo, SOPA incluye el bloqueo por parte de los proveedores de
Internet a los sitios, incluyendo hosting. Además, los servicios de publicidad
deben bloquear su servicio a aquellas webs, cuando son denunciadas, al igual
que las empresas facilitadoras de cobro en Internet, como PayPal.
Algo similar sucederá con todos los enlaces del servicio denunciado.
¿Cuál es el problema?
A juicio de la iniciativa “NetCoalition”, que agrupa a las principales
empresas online de Estados Unidos, como Facebook, Google, Mozilla, WordPress y
Wikipedia, la aprobación de SOPA cambiará, de forma negativa, Internet.
Las redes de navegación anónimas se volverían ilegales, algo que
perjudicará tremendamente a personas que viven en países con gobiernos
totalitarios, las comunicaciones serían “espiadas legalmente”.
Asimismo, sitios donde se incentiva el contenido generado por el
usuario, como Wikipedia, no podrían operar porque sería impráctico vigilar cada
cosa publicada con el miedo de recibir una demanda.
Las propuestas de legislación que podrían aprobar los legisladores
facultan a las autoridades para ejercer el control de la difusión de contenido
en Internet, asegura Ana Paula Blanco, directora de Comunicación para Google en
el Norte de Latinoamérica a El Economista.
Esto se traduce en prácticas de censura y un extensivo monitoreo de
información en portales.
“Si debería haber una especie de regulación en el contenido generado,
pero esta debe darse en función a las casa productoras que deben transformar su
modelo de negocio […] Un control excesivo podría desalentar el uso de
internet”, aseveró el especialista de la UP.
Debes definir un público objetivo al que puedas ofrecerle
una proposición única de venta y una "experiencia" diferenciadora.
No es fácil posicionar a una marca dentro del mercado, y más
aún cuando quieres que destaque sobre las demás, que tenga una identidad que la
caracterice ante los clientes y que aporte ese valor adicional al producto que
representa.
Muchas marcas dentro del mercado optan por ser “cool”, pero
¿qué significa esto? Son marcas que tienen una personalidad muy definida,
destilan cierto aire de exclusividad, y la gran mayoría está al alcance de
todos los bolsillos, según Marketing Directo.com.
Por su parte, el sitio Mercado.com.ar afirma que la palabra
“cool”, en los últimos años, ha sido incorporada al lenguaje académico y de la
literatura de negocios para referirse a marcas que logran anticiparse a las
necesidades de los clientes y satisfacerlas de forma original a lo largo del
tiempo.
Según el estudio “Coolest & Gaps Branding Survey”
realizado por la consultora de marketing y branding española Allegro, una
experiencia “cool” ayuda al estatus referencial de las personas y se distancia
de la idea tradicional de lujo. Por eso, algo lujoso no necesariamente es cool.
The Centre for Brand Analysis publicó un listado con las 500
marcas más cool, y el primer lugar lo obtuvo Aston Martin, seguido de iPhone,
iPod, ocupó la tercera posición y BlackBerry se ubicó en la cuarta.
Si quieres que tu marca sea cool, debes seguir los
siguientes consejos que elaboró YFS Magazine y que fueron publicados por
Marketing Directo.com
1. Mantén las promesas hacia tus clientes, ya que así los
mantendrás fidelizados.
2. Ten una estrategia, la que debe comprender tres fases:
descubrimiento, planificación e innovación.
3. Definir un público objetivo y ofrecerle una proposición
única de venta.
4. Incluye toques especiales. Para que tu marca sea “cool”
tienes que ofrecer algo diferente al consumidor, algo que ninguna otra marca
ofrezca.
5. Vende una experiencia, ya que las marcas “cool” no
comercializan productos, sino experiencias.
6. Conoce a tu público objetivo. Cuanto más conozca tu marca
a su público objetivo, mayor será su atractivo.
7. Da a conocer una biografía, pues éste es un “gancho” para
lograr la atención del cliente.
8. Utiliza técnicas únicas, ya que para crear una marca
“cool” debes ser creativo y apostar por lo diferente.
9. Crea un vocabulario propio. Desarrolla un léxico propio,
el que posteriormente será imitado por el consumidor.
10. Sé coherente. Los mensajes incoherentes son un obstáculo
para convertirse en una marca “cool”.
11. Cuenta una historia. Las marcas “cool” adoptan una
personalidad y crean después contenidos narrados desde la voz de la
personalidad que han elegido.
12. Céntrate en una misión. Toda marca “cool” debe tener muy
clara su misión en el mercado y concentrarse en esa misión.
13. Pide opiniones, podrías necesitar el consejo de personas
expertas.
14. Conoce a tu competencia para encontrar los puntos
fuertes y flacos.
15. Consigue un nicho de mercado específico.
16. Las marcas “cool” analizan el efecto que provocan en el
consumidor para convertirse en más auténticas, creíbles y confiables de cara al
cliente.
17. Emite un mensaje claro, ya que los confusos terminan por
alejar al consumidor.
Este año,las empresas publicitarias se centrarán en conocer
a sus clientes. La calidad de la interacción determinará el éxito de las
campañas.
Nuevos desafíos se plantean para el mundo de la publicidad
en 2012. Si el año pasado el modelo publicitario se enfocó en “el mensaje” a la
medida de cada cliente, para este periodo las marcas publicitarias deben
apuntar al conocimiento del cliente, según la Consultora SEO Carolina Velasco
del sitio especializado PuroMarketing.
Por eso, para afrontar este nuevo año se recomienda a las
empresas de publicidad que sigan las siguientes 12 reglas que regirán los
modelos publicitarios este año:
1. Escucha activamente al cliente y habla menos
Prestar atención al contenido que atrae a nuestro público
objetivo y participar en los debates que se generen en torno a él, es la mejor
forma de conocer lo que buscan, necesitan y requieren los clientes.
2. Especialización
La especialización es el eje central para conectar con un
público objetivo segmentado. Así, podrás satisfacer sus gustos y necesidades de
forma personalizada. La segmentación y la especialización son clave para la
publicidadde este año.
3. Calidad vs. Cantidad
Leer, comentar, compartir, escuchar, dialogar, debatir, nos
ayudará a a obtener respuestas. El crecimiento de nuestras comunidades debe ser
orgánico y siempre producto de la interacción con nuestro público objetivo. El
2012 llega con el gran desafío de aumentar la cantidad de clientes, a través de
la calidad de nuestras acciones.
4. Constancia
El éxito de una estrategia de marketing o de una campaña
publicitaria no es inmediato. Si bien es posible que el impacto inicial sea
vertiginoso, también es una realidad que los horizontes temporales planificados
a largo plazo son, en sí mismos, garantía de éxito.
5. Tres principios
Sólo generando contenido especializado basado en los tres
principios fundamentales que definen la calidad: formación, entretenimiento y
diversión lograremos atraer a un número cada vez mayor de usuarios. Ellos son
los que se encargarán de promover nuestros contenidos con sus propias redes y,
por ende, nuestras campañas y estrategias serán exitosas.
6. Influencia
Si nos dedicamos a encontrar a las marcas, empresas y
personas más influyentes accederemos a un target ad-hoc para nuestros
objetivos. Los consumidores actuales están más interesados en obtener
respuestas que en analizar productos. Por eso, un ciclo de compra culmina
exitosamente cuando la relación entre el cliente y una empresa o marca es una
realidad.
7. Valor agregado
Esto es, la capacidad de las marcas y empresas para crecer
horizontalmente, con la colaboración activa de sus clientes, quienes a su vez,
son productores también. La idea es que seas “diferente” en relación a la forma
en la que dialogas con tus clientes y en las acciones que realizas cuando ellos
se incorporan a la marca.
8. Ignorar a los clientes es ir directo al fracaso
La forma en la que construyamos nuestras relaciones será
determinante en la consecución del éxito de nuestras campañas publicitarias.
Sólo interactuando con nuestros clientes obtendremos la información necesaria
para generar campañas vinculantes y de alto impacto. Tienes que entender que el
cliente busca vincularse con la calidad y el reconocimiento.
9. Accesibilidad
Las marcas y empresas que no sean accesibles para los
clientes no lograrán el beneplácito de sus seguidores. Esto supone un hándicap
de gran magnitud provocado por la falta de acceso a la información necesaria
para dar respuestas a los usuarios.
10. Objetivo global, el crecimiento de la red
La idea central será hacer crecer, horizontalmente, a la
nueva Internet. Para ello, es necesario que la reciprocidad se incorpore a
nuestra lista de “actividades”.
Ya lo sabes, el desafío será conocer a nuestros clientes,
para implementar estrategias publicitarias y de marketing más exitosas. De esta
forma, tus usuarios se sentirán identificados con tu empresa y la comunicación
entre ambos se fortalecerá.
