Empresas sociales, la clave de los negocios inteligentes

Esta tendencia que se discutió en IBM Connect facilita la comunicación escrita y audiovisual entre empleados, ha generado beneficios en empresas. Conócela.

Tener negocios más inteligentes implica, por un lado, herramientas de análisis de datos sofisticadas y, por otro, “vinculación de personas”. Son las conclusiones a las que llegan varios altos ejecutivos procedentes de empresas de países y sectores distintos.  

 

Conforme crece el volumen de información disponible, tanto en Internet como al interior de las empresas, administrarlo de manera eficiente se vuelve una necesidad. En el argot empresarial, ésta se denomina inteligencia de negocio (business intelligence). Un error tan simple como tener dos fichas para un solo cliente acarrea costos innecesarios, como enviar doble correspondencia o llamar a un número telefónico inexistente.  

En síntesis, tener datos actualizados en tiempo real, acceder a ellos de forma simple y poder comunicarse con los stakeholders -clientes, empleados, inversionistas, colaboradores, proveedores-  de manera inmediata, resulta de gran ayuda y reduce costos y tiempo. Para lograrlo, las empresas utilizan herramientas de análisis (business analytics).

“Ahora somos como empresas mineras”, señala Bob Picciano, director general de ventas de software en IBM.  “Durante la fiebre del oro, era fácil encontrar pepitas, cavar un poco y extraer el metal. Ahora las mineras tienen que procesar mucha más roca y tierra antes de extraerlo. Este caso también se aplica a la información y los datos”, explica.
 

Connections 4.5

Connections 4.5 es el nombre del servicio con el que IBM pretende vencer a sus competidores y revolucionar el modelo de negocio de sus clientes. Consiste en una plataforma de comunicación capaz de administrar grandes volúmenes de datos (big data).

En México, las soluciones de software de la compañía norteamericana son comercializadas por módulos. De esta forma, empresas como Cemex e instituciones como Infonavit han puesto en marcha diferentes proyectos.

La primera mejoró su comunicación interna gracias a una red social para empleados que detonó una mayor cooperación y resultó en una reducción significativa del “time to market”. Es decir, redujo el tiempo que transcurre entre el desarrollo y el lanzamiento al mercado de varios de sus productos. En el segundo caso, Infonavit lanzó un nuevo portal de internet que elevó sus visitas en 10%. La nueva interfaz es más amigable y fácil de usar. Además, la nueva herramienta de software le permitirá a esta institución desarrollar, en los próximos meses, varias apps para que los más de 400 mil visitantes diarios que recibe su web puedan consultar su saldo o el estado de su crédito desde su celular o tablet.
 

Empresas sociales

Para los geeks tecnológicos, el término compuesto “social business” simboliza esta nueva área de negocio que depende, sobre todo, de  tres departamentos para su implementación: recursos humanos, marketing-comunicación y nuevos productos.

“El proceso para convertirse en una empresa social es crucial”, afirma Gerd Friedrich director general de información (CIO) de Bosch, la empresa alemana de fabricación de equipo. “Tener un community manager es un requisito previo indispensable para tener éxito como empresa social”, asegura.  

Ser una empresa social implica, para muchos, contar con una plataforma de comunicación multimedia, que permita a los gerentes comerciales comunicarse con sus vendedores ubicados en regiones lejanas, que sirva a la dirección para recoger feedback de sus empleados, que evite desplazamientos innecesarios y los sustituya por reuniones virtuales, que cuente con un chat, un sistema de correo electrónico y una herramienta de gestión de documentos eficaz, entre otras características.

 

Por ejemplo, una solución que permita realizar comentarios o preguntas sobre una parte concreta de un video explicativo, realizar consultas de movimientos de la cuenta de banco, lanzar promociones en varias redes sociales mediante una sola actualización o permitir a los clientes de una tienda departamental acceder a un mapa interactivo con promociones en tiempo real.  

Además, ser una empresa social implica mezclar la información de las redes sociales con las plataformas de gestión desarrolladas por empresas como Microsoft o IBM, entre las que se encuentra Connections 4.5. 

 

Ésta permite analizar datos en streaming en tiempo real. De esta forma, una marca puede conocer si la percepción del cliente es positiva o negativa gracias al análisis semántico de comentarios en las redes sociales. Los departamentos de recursos humanos pueden establecer contacto con candidatos potenciales, aplicarles encuestas, cruzar sus perfiles de Facebook o Twitter con los requisitos del puesto ofertado y determinar en pocos minutos cuál es el perfil más adecuado para el puesto.

También resulta más simple para los reclutadores tomar en cuenta mucha más información de cada empleado para elaborar su plan de desarrollo de carrera, por ejemplo, los comentarios que haya posteado en la red social interna, entre otras alternativas.

 

“Desde que aplicamos la red social interna notamos un cambio en el comportamiento de los empleados”, afirma una alta ejecutiva de la cadena de tiendas departamentales australiana David Jones. “La mayoría utiliza la plataforma dos o más veces por semana, dan ideas sobre proyectos y feedback que nos ayuda a trabajar mejor”, explica.

 

Por su parte, Michael Van Milligen, city manager  de la ciudad de Dubuque, una localidad con más de 50 mil habitantes ubicada en el estado de Iowa, en Estados Unidos, afirma que el consumo de energía y agua se ha reducido en una tasa cercana al 5% desde que el ayuntamiento integró tecnología que le permite comunicarse directamente con ciudadanos voluntarios dispuestos a aportar feedback sobre  su estilo de vida y participar en actividades que promueven un uso más responsable de los recursos básicos.

Así, como indicaba el director de Social Business de IBM, “la clave del business analytics es básicamente un sistema de vinculación de personas”.

12 Tips de liderazgo en tiempos difíciles

Descubre cómo ser un guía moderno que motive a su equipo a trabajar, crecer y ganar a pesar de la crisis.

Lograr que tu empresa no sólo se mantenga, sino que crezca durante una crisis económica es sumamente difícil para cualquier empresario. Por eso, debes convertirte en un auténtico líder que guíe a tu equipo hacia el verdadero éxito. 

¿Qué es lo que se necesita para liderar un negocio durante estos tiempos? Sigue estas recomendaciones esenciales para los emprendedores en 2012:

1. Escucha: Conéctate con lo que tus colaboradores y clientes dicen sobre ti y tu marca. Esto te ayudará a darte cuenta de la percepción que se tiene sobre tu marca y para encontrar excelentes ideas para salir adelante. 

2. Reconoce: A los empleados les encantan los líderes que reconocen su trabajo y sus ideas y los premian por ellas.

3. Sé tú mismo: Cuenta tu historia, tus anécdotas, obstáculos y logros de una manera honesta y compártela con tu equipo. Este tipo de dinámica no es muy común en las organizaciones pero ayuda a que tus colaboradores te conozcan, y por ende quieran ayudarte a alcanzar el éxito. Además, es muy importante que aceptes tus errores.

4. Comunícate: La gran mayoría de los problemas internos de una empresa se pueden arreglar con la comunicación. De otra forma, los empleados se encuentran en la oscuridad y tarde o temprano dejarán de preocuparse por tu empresa.

5. Planea: Evita el problema de “vivir al día” y crear estrategias en el momento. Planea tus objetivos, elige un curso a seguir y consérvalo. Esto ayudará a crear metas en tu empresa y a compartirlas con tu equipo.

6. Combate la ansiedad: Deja de preocuparte y convierte tus emociones negativas en maestros que te ayudarán a moldearte el carácter de líder. Un buen líder sabe cómo transformar los tiempos difíciles en oportunidades. 

7. Oriéntate a servir: Muchas veces, los líderes pueden ser un poco egoístas, olvidando que se encuentran en una posición de liderazgo, donde deben ser un ejemplo a seguir y un guía para su equipo. Preocúpate por ellos y ten actitud de servicio con todos los miembros de tu organización.  

8. Sé un contador: Para alcanzar metas, y motivar a tu gente a conseguirlas, debes definir qué es exactamente lo que quieres. 

9. Sé empático: Debes saber cuál es el perfil del personal que trabaja contigo; su edad, sexo, profesión, nivel socioeconómico, etcétera. Esto te ayudará a encontrar la mejor manera de comunicarte con ellos y motivarlos a ser más productivos. 

10. Comparte tus objetivos: Si tus empleados no conocen las metas de tu empresa, será difícil para ellos resolver problemas. Esto te deja en una posición en la que tendrás tú mismo que administrar todo, en lugar de delegar y orientar. 

11. Relájate: Ya pasaron los días en los que gritar a los empleados funcionaba. Si tu equipo está preocupado de si estás o no de buen humor, poco se hará.

12. Piensa como inmigrante: Es importante que de vez en cuando veas tu negocio con los ojos de un extraño; así podrás encontrar fallos y oportunidades que normalmente estás omitiendo. 


Fuente: http://www.soyentrepreneur.com

Aumenta la productividad con relaciones de calidad

Lograr que los empleados lleven una buena relación, permite establecer metas comunes y lograr un alto desempeño para la empresa.

Cuando se habla de productividad, los números son los que imperan, sin embargo, ¿qué tanto afecta las relaciones interpersonales de los empleados el desempeño la empresa? Estudios revelan que 80% de las empresas no sobrevive al segundo año de operaciones debido a la falta de compromiso por parte de los empleados.

Cualquier meta que  se quiera alcanzar depende de ladisposición y voluntad de los demás, de la responsabilidad que quieran asumir; no es posible realizar todo solo, así que es fundamental sembrar en el cada empleado, la semilla del compromiso, es decir, lograr que se pongan la camiseta empezando con cuatro actitudes:

La pregunta radica entonces en cómo generar relaciones de calidad para establecer metas comunes y lograr un alto desempeño. Para Eduardo Lan, consultor en temas de transformación organizacional, liderazgo, clima laboral y renovación cultural, la mayor parte de la gente no se da cuenta de que está ensimismado, se enfoca en su propia persona y olvida la necesidad de crear relaciones con los demás. La clave está en sacarlo de esa burbuja.

¿Cómo? Combatiendo las suposiciones que la mayor parte de la gente tiene cuando llega a un lugar de trabajo:

-Yo no vengo a hacer amigos
-Las relaciones no generan resultados, son acciones de convivencia
-Si genero relaciones la gente se va aprovechar de mí 
-Para hacer relaciones necesito mucho tiempo y tengo mucho trabajo

Lo que las personas no se dan cuenta de que vivimos en un mundo de relaciones donde proveedores, empleados, colaboradores y jefes, nos guste o no, prefieren trabajar y hacer negocios con aquellos que son amigables, que notablemente se interesan más por ellos y les proveen valor primero, antes de solicitárselos. De eso se tratan las relaciones de calidad.

Si bien es cierto que se requiere una consultoría para que con dinámicas, los expertos les muestren a los empleados la importancia de conocer al otro, Mesa Consultores recomienda seguir estos tres principios:

1. Ser amigables: y no se trata de platicar con cualquier persona que te encuentres en el pasillo. Lo que importa es mostrarte atento, dar un saludo amable, siempre disponible a consultas o brindar la posibilidad de crear una cita cuando estés muy ocupado. Esto les muestra a los demás que los aprecias y valoras su contribución.

2. Interésate realmente por la otra persona: toda persona tiene problemas y dificultades para crear relaciones; así, puedes tomar la iniciativa e interesarte auténticamente por lo que ocurre con los demás: su estado de ánimo, salud, o si se siente a gusto con las actividades laborales que desempeña. De esta forma puedes generar la percepción en los demás de que estás realmente interesado por ellos, por su trabajo, podrás  darte cuenta de cómo funciona cada persona de tu equipo de trabajo y hacer cambios necesarios.

3. Involúcralos activamente en la conversación y/o proyecto: solicita opiniones y puntos de vista, no te cierres a recibir críticas sobre tu forma de operar o administrar. Tu equipo de trabajo puede ayudarte a ver puntos ciegos que probablemente antes no habías notado. 

Aplicar con honestidad estos puntos te permitirá ofrecer algo de valor a los compañeros  para dejar de hacerles sentir que únicamente nos acercamos para pedir reportes o resultados. Un simple “¿qué tal estuvo tu fin de semana?” es suficiente para entrar en contacto con el otro antes de empezar una junta, por ejemplo.

Empresas trasnacional es como Shebron Finning, Ecopetrol, Triniti y otras como la Aceleradora del TEC de Monterrey, Comex y Sr. Frogs, trabajan con este modelo y han logrado resultados espectaculares.

Eduardo Lan narra a Alto Nivel el caso de Ecopetrol. En esa empresa petrolera de Colombia, llena de ingenieros y con un trabajo pesado y peligroso, la gente tiende a estar enfocada en sus propios resultados. Esto implicaba que al no estar al pendiente de los otros, las muertes en las plataformas eran algo común, lo que representaba pago de indemnizaciones, paro de labores del área y la búsqueda de un sustituto. Eso tenía costos económicas importantes.

Tras recibir la consultoría en la que cada empleado se dio cuenta de la importancia que tenía en la empresa y la necesidad de mantenerse en contacto con sus compañeros para lograr un objetivo común, las muertes se disminuyeron y se agilizó la comunicación dentro de la empresa.

El valor de sonreír al cliente

Complementar una atención cordial y eficiente con una sonrisa, genera confianza y puede traer beneficios a la empresa.

Aunque sonreír no conlleva grandes esfuerzos, no es una acción que se desarrolle con frecuencia en el ambiente laboral ni en el trato directo con clientes.

Una sonrisa puede disponer la actitud del cliente y cambiar su humor. Sirve para dar la bienvenida y expresar la buena disposición de atención que se tiene en un punto de venta. Y más que eso, también aumenta la sensación de empatía con el interlocutor por lo que se generan lazos de confianza para suplir las necesidades.

Saber sonreír debe ser un requisito para abrir una tienda, sobre todo, si se quiere tener éxito, construir una imagen sólida y ser un referente de buena atención.

La empresa de consultoría Accenture, recientemente publicó un estudio sobre la materia. Los datos señalan que en 2011 el 66% de los consumidores cambiaron de empresa de productos o servicios, por haber vivida una mala experiencia de atención al cliente.

Por otra parte, el reporte de Smiling Report 2012 también entregó datos relevantes sobre la atención al cliente. A través de mystery shoppers, o también conocidos como compradores secretos, se observó el comportamiento en Asia, Europa y América durante el años 2011, que registró las respuestas a  más de 1 millón 600 mil preguntas.

El 75% de los clientes recibieron una sonrisa a nivel mundial, mientras que Austria y Paraguayse posicionaron como los países con más sonrisas emitidas (96%), mientras que en Pakistán se ausentaron en la mayor parte de los casos y sólo sonrieron un 37% de las ocasiones. Las industrias más destacadas fueron de las áreas salud y belleza, seguido de cerca por la hotelería.

En cuanto a saludos, países como Chile y Colombia encabezaron la lista de destacados con un 99%, situando a Pakistán, nuevamente, en lo más bajo del estudio con un 41%. El sector de Hoteles logró la primera posición con 94% seguido por Servicios de Gobierno (92%).

Efectos de una sonrisa

El contacto directo con los clientes puede marcar una clara diferencia en el proceso de compra. Un cliente con una buena experiencia volverá no sólo por el producto, sino también por una atención grata y eficiente.

En una primera instancia, una buena sonrisa “rompe el hielo” y no sólo desde un punto de vista profesional. Aunque satisfacer las necesidades y consultas del cliente es lo primordial, crear un contacto con calidez también es importante. Una sonrisa puede crear esa cercanía que un consumidor tímido necesita. El marketing personal también se ve beneficiado con esta práctica. Verse feliz, optimista y hacer sentir bien al cliente, es una forma de fortalecer la imagen de la empresa.

Una sonrisa no sólo tiene implicancias a nivel físico,también es casi imposible hablar de mala manera cuando se sonríe. La entoncación de la voz y la intención cambian, se tornan más amigables. Por ello, también dirige la conversación, le imprime un tono grato y cordial.

Por otra parte, no toda sonrisa es bien vista. Es notorio cuando se finge una sonrisa o un estado de ánimo. Los músculos faciales se contraen de forma distinta cuando se sonríe forzosamente lo que puede resultar contraproducente.

Siempre recuerda que el trabajo con clientes requiere un trato personal, ameno y cálido. Complementa servicios y productos de calidad con amplias y sinceras sonrisas para concretar ventas. Además, aprovecharás de relajar el ambiente de trabajo y reducir las cargas de estrés.

Cuatro consejos de inteligencia emocional en el trabajo

Reaccionar ante situaciones de manera racional sin caer presa de las emociones puede impulsar tu carrera.

Las personas son emocionales antes de ser racionales; la lógica hace que las personas piensen y los sentimientos hacen que actúen, dice Bruce Clarke, presidente de la empresa  estadounidense de Recursos Humanos, CAI.  El directivo asegura que una inteligencia emocional fuerte es la clave para tener éxito profesional.

La inteligencia emocional (IE), término acuñado por el autor Daniel Goleman, define la capacidad de una persona de controlar sus propias emociones  para reaccionar ante los sentimientos de otros y así manejar sus diferentes relaciones.

Es decir, es saber reaccionar ante diferentes situaciones de manera racional sin caer presa de los propios sentimientos.

El ser humano es también conocido como el animal social por su necesidad innata de relacionarse con otros individuos, y el mundo de los negocios no es diferente. Según el experto en consultoría y desarrollo profesional Martyn Newman, los trabajadores con una fuerte IE son muy valiosos para las empresas porque generan fuertes relaciones con sus compañeros de trabajo, saben manejar bien las situaciones estresantes y saben entender a sus colegas.

En su blog semana, Clarke asevera que un buen líder empresarial debe tener una fuerte IE ya que eso le permite contratar a los candidatos más eficaces para su compañía, manejar los problemas de crecimiento de un negocio y enseñar más adecuadamente a sus equipos.

Saber manejar nuestros sentimientos tiene un efecto real en como nos desempeñamos en el trabajo. Un estudio de 2011 en Reino Unido arrojó que la preocupación debido a los altibajos económicos  por los que pasa Europa impulsó a los empleados a instalarse en un “modo de supervivencia” que los hizo proteger a toda costa su trabajo, haciéndolos poco susceptibles al cambio, debilitando su respuesta al estrés e incapaces de distinguir oportunidades de negocios.

El informe, reportado por The Guardian, apunta que tener un pobre manejo de las emociones en tiempos de alto estrés hace que las personas tiendan a desestimar el trabajo de sus compañeros impulsando conductas como el mobbing.
Clarke ofrece estos cuatro consejos para equilibrar la inteligencia emocional en el ámbito laboral.

Analízate a ti mismo
Conoce cuáles son tus emociones típicas y cómo respondes a diferentes clases de situaciones emocionales. Sé honesto contigo mismo para saber cuáles emociones son las que más afectan tu desempeño laboral (envidias profesionales, reacciones al estrés, inseguridades) y trata de tomar responsabilidad por tus actos.
No olvides que siempre puedes recurrir a ayuda psicológica profesional si consideras que necesitas ayuda para entender tus reacciones.

Escucha, no oigas
Muchas veces le ponemos “silencio” a las cosas que no queremos o no nos interesa escuchare, como un problema con un compañero, y las conversaciones se quedan como ruido de fondo. Una persona con alta IE  sabe enfocar su atención a lo que los demás de verdad están diciendo, aunque no sea algo que le agrade o interese particularmente.

Trata de enfocar tu mente a lo que los demás realmente están comunicando y haz un resumen mental de lo que crees que te está diciendo y si lo necesitas, puedes hacer preguntas para clarificar algún punto.
Te sorprendería lo que se puede aprender cuando guardas silencio y realmente se presta atención, además profesionalmente te ayudará contar con toda la información posible para tomar decisiones claras y efectivas.

Recuerda, tienes un lenguaje corporal
Los seres humanos siempre estamos comunicando con el cuerpo aunque guarden silencio sus palabras.
Trata de observar si el lenguaje corporal de las personas va de acuerdo con lo que están diciendo de forma oral. Observa las expresiones faciales, los tonos de voz, los movimientos de los ojos, etcétera.
Es posible que una conversación laboral tome un tono completamente distinto una vez que se toman en cuenta el lenguaje corporal.

Identifica que te causa estrés
Existen miles de factores que pueden hacer que una persona llegue a su punto de quiebre y reaccione de cierta manera a una situación que no lo requería. Por ejemplo, un problema en casa puede tensionarte lo suficiente para que le grites a un compañero de trabajo.

Identifica qué es lo que te causa estrés, practica tu capacidad para mantener la calma y prueba mecanismo de gestión de tensión como meditación, pintura, ejercicio, etcétera.

El punto es saber manejar la frustración de manera  sana pues una persona con alta IE evita descargar su tensión con otras personas.
No olvides que lograr un buen manejo de las emociones no es algo que se logre de un día para otro, es más bien un trabajo constante.

Fuente: www.altonivel.com.mx

Cómo cumplir con tus metas laborales

Ser muy claro respecto a los objetivos, recursos disponibles, y tiempo de consecución, es fundamental para un buen desempeño.


Imagina el panorama de cumplir con tus metas de trabajo hacie el medio día de la jornada. Suena casi imposible, ¿verdad? Pero no lo es, si eliminas todo el tiempo que pasas procrastinando o atendiendo distractores de tus tareas, y comienzas a basar tu desempeño en una planeación estratégica.

La productividad se observa más fácilmente en palabras que en acciones, puesto que la realidad es que todos procrastinamos en mayor o menor medida.
Pero hay una alternativa  para sacar ventaja de este verbo (procrastinar) que está presente en la vida de todos.

Pareciera que la administración del tiempo es fundamental en el tema de cumplir con tus objetivos, pero existe una nueva tendencia que se inclina por la administración de energía. Además es mejor pensar en términos de metas y tareas por cumplir, que enla cantidad de tiempo que empleas para llegar al objetivo.
En este sentido a veces es mucho mejor cumplir con una jornada de más de 8 horas y al día siguiente estar más relajado. Pero esta es sólo una alternativa para cumplir con tus metas laborales.

.Algunas pautas para poder cumplir con este nuevo sistema de administración de tareas a partir de energía, son las siguientes:

1. Elabora una lista de metas semanales.
2. Cada noche realiza una lista de tareas para cumplir diariamente.
3.  Durante el día concéntrate en cumplir con la lista de objetivos diarios.

Dentro de la lista de objetivos semanales, ordena la prioridad de cosas por hacer en las más importantes y que requieren más esfuerzo y concentració y deja las segundas para la última parte del día.

Recuerda que para lograr un objetivo es importante tener muy claro cuál es el objetivo y cómo alcanzarlo.
Claridad sobre el objetivo y un fuerte deseo de llevarlo a cabo
El punto inicial para llevar a cabo un objetivo es el deseo de realizarlo, si éste es un deseo débil, el proceso se consecución también lo será. Asimismo, debes ser muy claro respecto al objetivo que deseas realizar, así sea únicamente el objetivo de una sola semana de trabajo.

¿Por qué estoy buscando cumplir esta meta y cuáles son los beneficios de hacerlo? ¿Cuál es mi visión sobre cumplir una meta y cómo puedo llegar a ella? ¿Mi meta es realista o debo replantearla?
Visualiza el momento en que llegues a la meta. Piensa que eres dueño absoluto de lo que pasa con tu cuerpo y mente, y por lo tanto puedes alterar tu estado de ánimo y actitudes en pro de la consecución de tu objetivo.
Pregúntate lo siguiente: ¿cuáles son las habilidades y recursos que tengo y necesito para alcanzar este objetivo? Y si las habilidades y capital no son suficientes, debes replantear ambos, ajustando entre lo que tienes y lo que quieres obtener.
Una acción que podría ayudarte a cumplir con tus objetivos, es poner en un lugar que tengas siempre a la vista, algún recordatorio gráfico de la meta. Esto como parte de un proceso de “comprometerte” con la meta.
Establece líneas de tiempo para revisar tus avances
Tener un plan para conseguir tus objetivos no significa que vas a estar el todo el tiempo probando diferentes métodos de llegar a la meta. Debes establecer tiempos específicos para llegar a los resultados. Aquí debes preguntarte ¿en qué tiempo se espera que llegue a este objetivo?, ¿cómo puedo dividir este tiempo en sub-metas a corto y largo plazo?, ¿qué es lo que debo hacer diariamente, regularmente y constantemente para llegar ahí?
Revisa tu progreso constantemente
Si al hacer un analisis, notas que no has tenido progreso, averigua por qué no estás llegando a la meta y has lo que consideres necesario para logarlo. Esto depende de los rasgos personales de cada uno, pero algunas de las opciones incluyen contratar a un especialista en coaching, pedir ayuda a tus compañeros de trabajo para llegar a una mejor planeación de acuerdo con tus aptitudes y características. Replantea el sistema que estableciste en un inicio.

Fuente: altonivel.com.mx

Conquistar el mercado infantil..???

Te entregamos algunos tips de marketing para atraer la atención de un sector exigente que cada día cobra más fuerza: el de los niños y teens.

El poder de los niños en la decisión de compra de los papás es algo que todo estratega de marketing y publicidad reconoce. Por un lado, son un mercado exigente y difícil de mantener atento y entretenido; y por otro, existe gran presión para las marcas pues saben que aquellas que se eligen durante la infancia acompañan a la persona durante toda su vida. En el futuro, ellos también serán consumidores.

Además, la mayoría de los padres de familia está dispuesta a invertir más dinero en aquellos productos o servicios que hacen felices a sus hijos. De acuerdo a un estudio realizado por la agencia TNS, ocho de cada 10 madres afirma que los niños influyen en la compra de productos, especialmente de dulces y chocolates.

Por eso, es de vital importancia que si tu empresa está dirigida a este sector generes estrategias de marketing dirigidas únicamente al mercado infantil. Para ello, debes entender que hay que tomar en cuenta sus gustos, estilo de vida y comprender que los niños de hoy buscan nuevas experiencias y emociones.

Para desarrollar un mejor plan de mercadotecnia es recomendable que dividas al sector en dos nichos: niños (primaria) y teens y adolescentes (secundaria y preparatoria).

Tips para venderle a los niños

Los niños de entre 6 y 11 años destacan por estar igual de involucrados en el mundo real que en el virtual, principalmente por los videojuegos. Ellos se ven atraídos por las experiencias fantásticas que se hacen realidad (como los conciertos de sus artistas favoritos o lugares como Kidzania).  

¿Cómo venderles?

- No sólo te dirijas a los niños: A pesar de que ellos son los consumidores finales, los que compran el producto o servicio son los papás. Evita la publicidad demasiado agresiva, violenta o que muestre algún peligro. A los padres les interesa antes que nada el bienestar de sus hijos por lo que debes ofrecerles alguna ventaja extra (como vitaminas o seguridad) que pueda persuadirlos. Después de los tres años, apuesta por dirigirte al doble target: padres y niños. 

- Haz que se involucren con la marca: Si quieres que tu marca se posicione en la mente de tu pequeño consumidor debes hacer que se relacionen con los productos o servicios; que los toquen, vean y sean parte de la experiencia, como lo puede ser con una demostración. Una buena campaña fue la Villa Hasbro en la que se instalaron unidades con juegos en los centros comerciales durante la época navideña. 

- Aprovecha la temporalidad: Hay fechas en el año donde los padres están más dispuestos a gastar comprando regalos para sus hijos. Por ejemplo, además de los cumpleaños, está Navidad, Día de los Reyes Magos y el Día del Niño. Éstas son tus mejores temporadas para vender y hacer marketing. 

- Usa a sus personajes favoritos: Es un hecho: Los niños se deciden por un producto cuando su personaje favorito, de caricatura o real,  sale en él, seguido por la publicidad y finalmente el juguete. Investiga cuáles son las figuras de moda. En la actualidad, Phineas y Ferb, Bob Esponja, Angry Birds, Monster High y los protagonistas de Disney son algunos de los más populares.  

- Presta atención al diseño: Desde tu empaque hasta tus artículos promocionales y la decoración de tus instalaciones deben ser muy atractivos físicamente. Asegúrate de usar mucho los colores y de crear imágenes divertidas y diferentes. Otro elemento que debes considerar es tu logo; desde edad temprana, las personas son capaces de distinguir estas imágenes, por lo que es recomendable crear un buen diseño de éste para que permanezca en su mente. 

- Incluye regalos: Cualquier producto adquiere mayor valor e interés para los niños si éste contiene un regalo especial; lo mismo ocurre con los servicios, a ellos les gusta recibir algo extra. El interés por un producto incrementa aún más si los juguetes se otorgan en diferentes entregas a manera de serie. Muchas veces éstos son los que determinan la decisión de compra. 

- Entrega un beneficio inmediato: A los niños no les preocupa el largo plazo. Para ellos lo importante es que su compra los satisfaga en el momento. Haz promociones que ofrezcan recompensas rápidas y al instante. 

- Aprovecha Internet: Los niños conocen a la perfección cómo funciona Internet, de hecho, es parte de su vida. Haz que tus campañas incluyan un plan digital y llégales con promociones, juegos y sitios Web que cumplan con sus expectativas. Un buen canal p0ara hacerlo es Youtube, a través devAdwords para video.

Tips para conquistar a los teens

Son los adolescentes de secundaria y preparatoria. Ellos buscan experiencias diferentes y muy intensas, reciben y crean mucha información, utilizan constantemente Internet y las redes sociales y por lo general, tienen actitudes de adultos.

¿Cómo venderles?

- Usa las redes sociales y el marketing digital: Atrás quedaron los días de la televisión y de la radio. Hoy, para conquistar al mercado, en especial al de esta edad, lo más efectivo son las campañas virales en social media. Crea buenos y originales videos  y súbelos a YouTube, invítalos a participar en Facebook y Twitter, usa imágenes en Flickr, Instagram o Pinterest. Este tipo de marketing requiere principalmente de creatividad, ellos harán el resto al compartirlo con sus amigos.

- Apuesta por la imagen: A los jóvenes les importa mucho su imagen. Conquístalos con accesorios, gadgets y ropa que los hagan lucir mejor y estar a la moda. También es importante que sepas usar a las celebridades a los programas y películas del momento para llamar su atención (cantantes como Justin Bieber y Lady Gaga; libros y películas como Los Juegos del Hambre y la serie de Crepúsculo; programas de televisión como Pretty Little Liars). Recuerda que quieren parecerse a sus artistas e ídolos.

- Invade sus espacios: Tanto la escuela como los lugares donde los niños y los teens se recrean, como el cine y los centros comerciales, ofrecen los ambientes ideales para hacer marketing. Crea divertidos artículos promocionales con los útiles escolares y objetos de uso personal, instala publicidad en los autobuses y haz demostraciones y dinámicas en las plazas comerciales. De esta manera, el joven se relaciona la mayor parte de su tiempo con la marca.

- Gana con el humor: Para conquistar a los teens debes saber usar muy bien el marketing emocional y experiencial, pero sobre todo debes saber hacerlos reír. A ellos les gustan las cosas sencillas y están dispuestos a compartir todo aquello que los haga pasar un buen rato. Por las características psicológicas de esta edad siempre debes evitar etiquetarlos. Dirigir tus productos y marketing a las crecientes tribus urbanas es una buena idea, pero nunca uses apodos o etiquetas, ya que pueden sentirse ofendido. Recuerda siempre usar su idioma y hablar como ellos lo hacen.

- Personaliza: Para este sector, los artículos y productos personalizados son básicos. Ellos necesitan expresar quiénes son y qué les gusta, y más que nada demostrar que son únicos. Cualquier campaña, empaque o marca que cumpla con este apartado logrará el éxito con los teens.  

Fuente:http://www.soyentrepreneur.com/conquista-al-mercado-infantil.html